Realización de un diagnóstico integral mediante herramientas estructuradas para definir un Plan de Mejora, asumible a corto y orientado al medio-largo plazo.
En esta etapa, se construye y acuerda la estrategia a seguir con el Equipo de Dirección y se define el Equipo de Proyecto. Todo queda plasmado en un Plan de Proyecto, con etapas temporizado y enmarcado con visión global dentro del Sistema de Organización.
Esta etapa busca construir equipo, crear confianza e identificar los líderes que podrán gestionar el cambio hacia una cultura de Mejora Continua.